26 de marzo de 2005
Al Cesar lo que es del Cesar
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Resulta que decidimos instalar una línea de esas características en casa de mi suegro en Vera, Almería. Tras hacer la pertinente solicitud por teléfono y después de las anteriores experiencias, pensamos que la cosa iba para largo y nos armamos de paciencia. Pero, ¡sorpresa! Apenas dos días después de solicitar la línea se presentó en casa un técnico de la empresa Itete (creo) que en unos 20 minutos dejó toda la instalación funcionando a pleno rendimiento. Sin dudas, sin errores, sin falta de material… Necesitaba poner un filtro especial y llevaba uno en la furgoneta. Tenía que seleccionar entre dos líneas telefónicas instaladas previamente por otra empresa y lo hizo sin equivocarse. Vaya, que hizo lo que tiene que hacer un profesional: instalar lo contratado por el cliente eficaz y rápidamente.
Lo triste del caso es que todo el proceso nos causara tal perplejidad. Normalmente los técnicos que Telefónica envía a casa de sus clientes son empleados de contratas que suelen ser bastante poco eficientes. Para Telefónica es inevitable ponerse en manos de terceros porque da servicio a cualquier punto de España y otros países, de forma que no puede contar con una red propia que sangraría sus recursos. Lo inexplicable es que estas contratas brillen habitualmente por su torpeza o desidia.
En el caso que nos ocupa a la eficacia hay que añadir la amabilidad de la persona que nos atendió. Lo que debería ser normal se ha convertido en la excepción y precisamente por ello merece ser destacado. Al Cesar lo que es del Cesar. Cuando Telefónica responde hay que decirlo de la misma forma que cuando falla se critica.
Y, por cierto, la conexión funciona estupendamente y se puede cambiar de ordenador sin problemas.
Otra compañía que se merece un comentario positivo es Yahoo. Ha reaccionado de nuevo a las necesidades de los usuarios de cuentas de correo gratuitas y ha decidido aumentar la capacidad de sus buzones hasta llegar a 1 GB, lo que supone multiplicar por cuatro los actuales. Hasta el momento sólo Google ofrecía semejante espacio para los usuarios de cuentas gratuitas.
La competencia en este sector sigue aumentando y pronto veremos nuevas ofertas, lo que, en última instancia beneficia al consumidor que, cada vez más, utiliza su buzón de correo como almacén para documentos de gran tamaño. Veremos que hace Microsoft, otro de los competidores en este segmento con sus cuentas de Hotmail que hasta ahora ofrecer sin cargo 250 MB de espacio.
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